一、关于法律信息
1.1 本平台收录的法律法规、司法解释、裁判文书、指导案例、地方规范性文件均来源于公开渠道。受数据来源更新周期影响，部分内容可能存在滞后、遗漏或因修订而失效的情况。
1.2 你在依据检索结果作出决策前，应核实文件的现行有效性（是否被修改、废止、暂缓适用），并注意地域差异（地方性法规、地方司法文件）。
1.3 本平台不对检索结果的完整性、时效性、适用性作出明示或默示的保证，亦不因检索结果存在错误而承担赔偿责任，但本平台应及时更正已发现的明显错误。
二、关于智能服务
2.1 本平台的智能问答、文书起草、合同审查、案情分析由人工智能模型生成。模型输出具有概率性，可能出现下列问题：
- 引用不存在的法条或案例（“幻觉”）；
- 引用已失效或被修订的法条；
- 混淆不同法域的规则；
- 对事实的理解与你的真实意思不一致；
- 计算错误（诉讼费、违约金、利息、时效期间）。
2.2 智能服务输出内容不构成法律意见，不构成律师执业行为，不能替代执业律师基于具体案情作出的专业判断。 你应将输出内容作为参考草稿，经核实后使用。
2.3 涉及下列事项时，本平台明确建议你咨询执业律师，不得仅凭智能服务输出作决定：
- 诉讼时效、上诉期、举证期限、申请再审期限、申请执行期限；
- 刑事案件的定罪量刑与程序选择；
- 涉及不动产、股权、婚姻家庭、继承的重大处分；
- 需要向行政机关、司法机关提交的正式文书；
- 涉案金额较大或存在重大法律风险的交易。
2.4 本平台对智能服务输出内容不承担因你未作核实而自行使用所产生的后果。
三、关于入驻律师的意见
3.1 入驻律师在本平台发表的文章、问答、直播内容，代表其个人专业观点，不必然代表本平台立场。
3.2 律师就具体案件出具的意见，以其与客户之间的委托合同为准。本平台不是该委托合同的当事人，不介入律师的专业判断。
3.3 律师执业过错造成的损失，由律师及其执业机构依法承担。本平台在撮合、资质核验、过程管理中存在过错的，依法承担相应责任。
四、关于第三方服务
4.1 本平台可能包含指向第三方网站、应用的链接。第三方的内容、服务与隐私保护由第三方负责，本平台不作担保。
4.2 支付服务由第三方支付机构提供，因支付机构系统故障、限额、风控拦截导致的延迟或失败，本平台将协助处理但不承担赔付责任。
4.3 短信通知依赖通信运营商通道，可能存在延迟或丢失。你应以站内信与案件页状态为准，不应仅依赖短信。
五、不可抗力与其他免责
5.1 因不可抗力（自然灾害、疫情、战争、政府行为、电力或通信中断）导致服务中断或数据延迟的，本平台不承担违约责任，但应及时通知并尽力减少损失。
5.2 因黑客攻击、计算机病毒、网络拥堵等非本平台可控因素造成的服务中断或数据损失，本平台在已尽合理安全义务的前提下不承担赔偿责任。
5.3 本平台按计划进行系统维护时，将提前不少于二十四小时公告；紧急维护除外，但应在维护开始后尽快公告。
5.4 本条不免除本平台因故意或重大过失造成人身损害应承担的责任。
六、投诉渠道
6.1 你可以通过下列渠道投诉、举报或提出建议：
- 在线工单：“账号中心 — 投诉与建议”，或案件页“申请客服介入”；
- 客服邮箱：以本平台公示的客服邮箱为准；
- 客服电话：以本平台公示的客服电话为准（工作日 9:00—18:00）。
6.2 投诉时应提供：订单号或案件编号、事实经过、诉求、相关证据（聊天记录、文件、截图）。信息不完整的，本平台可要求补充。
6.3 本平台承诺对投诉人身份信息保密，不因投诉对客户采取任何不利措施。
七、投诉处理流程与时限
7.1 受理：本平台在收到投诉后 24 小时内（工作日）确认受理，并向投诉人反馈受理编号。
7.2 核查：一般投诉在 7 个工作日内核查完毕；涉及多方取证、需要律师所在机构配合或需要技术鉴定的，可延长至 15 个工作日，并告知延长原因。
7.3 处理：核查结论以站内信与短信通知投诉人，说明认定的事实、依据与处理措施。
7.4 处理措施按情节分为：
- 对律师：提醒、要求书面说明、降权、限制接单、下架服务、终止合作、向执业机构与律师协会通报；
- 对客户：提醒、要求补充材料、限制功能、暂停服务；
- 对内容：更正、标注、下架。
7.5 回访：处理完毕后 7 日内回访，确认投诉人是否认可处理结果。
7.6 申诉：被处理方对结论有异议的，可在收到通知后 7 日内提交一次申诉。本平台另行指派人员复核，复核结论为最终处理结论。
7.7 对退款处理结论有异议的，按《退款与取消规则》第五条处理。
八、违规举报
8.1 欢迎举报下列行为：律师私自收费、虚假承诺、伪造材料、行贿；用户恶意退款、虚假委托、批量爬取；平台内部人员违规操作。
8.2 举报经查证属实的，本平台可给予举报人服务额度奖励；举报人要求匿名的，本平台予以保密。
8.3 恶意举报、捏造事实的，本平台可限制其举报权限，情节严重的依法追究责任。
九、外部救济途径
9.1 你对本平台的处理结果不满意，或认为本平台侵害你的合法权益，可以通过下列途径解决：
- 向本平台运营方所在地市场监督管理部门投诉（消费者权益争议）；
- 向律师协会投诉（涉及律师执业行为）；
- 向司法行政机关反映（涉及律所与律师管理）；
- 向网信部门举报（涉及个人信息与网络安全）；
- 向有管辖权的人民法院提起诉讼；
- 双方约定的仲裁机构申请仲裁。
9.2 本平台配合上述机构的调查，并按生效法律文书执行。
十、附则
10.1 本声明与《用户服务协议》《隐私政策》共同构成你使用本平台服务的完整约定。
10.2 本声明自公示的生效日期起施行，历史版本可向客服申请调取。
本声明为示范文本。正式上线前应由平台运营方委托执业律师审定，并核对客服电话、邮箱、投诉入口与实际运营配置一致。