解答中
本人于2026年4月18日，在抖音平台预约漳州芗城区汉辰企业管理有限公司门店的男…
本人于2026年4月18日，在抖音平台预约漳州芗城区汉辰企业管理有限公司门店的男士钢夹气垫烫美发项目，消费前已和商家确认好发型样式，商家提供了钢夹气垫烫的参考效果图。
6月22日我到店烫发，商家操作完成后，最终发型是密集炸毛小碎卷、泡面卷，和事先约定的钢夹气垫烫效果严重不符，属于服务货不对板、技术操作失误，不属于审美分歧。
6月25日我和商家协商退款，商家只要求我到店返工二次烫发。反复高温烫发会严重损伤发质，我拒绝返工方案。此后商家刻意回避沟通，消息已读不回，一边正常营业接单，一边拒绝协商退款补偿，侵害消费者合法权益。
像这种情况，去人民法院起诉可以赢吗
律师解答（1）
董
董抱朴律师
律师
不能保证百分百胜诉，证据扎实则大概率支持部分退款，很难全额全赔。
关键点：要有预约记录、事前效果图聊天、烫后实拍、商家已读不回记录，证明事前约定钢夹气垫烫、实际是泡面卷，不是单纯审美分歧。
你有权拒绝二次高温返工，不必接受重做方案。
实务：法院一般不会直接判全额退款，大多酌定部分退费;发质损伤若无鉴定，额外赔偿很难支持。
证据越完整，胜诉概率越高;仅有口头描述、缺少截图照片，容易败诉。